O propunere de tehnici de ascultare activa

Miercuri, 16 Mai 2012 | 02:32

Pentru a deveni un mai bun ascultător activ şi a profita de beneficiile unor relaţii  mai bune, pentru a îmbunătăţi rezultatele, consideraţi această propunere (PROPOSAL)

P    probe for understanding (testează înţelegerea). Rolul tău de ascultător este acela de a înţelege atât ceea ce spune vorbitorul, cât şi ceea ce vrea să spună (înţelesul mesajului). Asta te va obliga să pui întrebări pentru o mai bună înţelegere.”Să înţeleg că…”, „Dacă am înţeles bine…”

R    reflect (returnează, repetă). Una din cele mai bune metode de a fi sigur că ai înţeles vorbitorul este aceea de a-ţi repeta ce ai auzit de la celălalt. Începe propoziţiile cu : „ceea ce am auzit eu este...” sau „asta aţi vrut să spuneţi” sunt doar două moduri de a începe afirmatii reflectate.

O    one thing at time (fiecare lucru la timpul lui). Când asculţi, ascultă. Ignoră factorii perturbatori din jur, nu umbla în hârtii şi nu-ţi face planuri mentale cum să răspunzi. Ai suficient de făcut dacă doar asculţi !

P    pause (pauză). Nu trebuie să răspunzi la comentariile vorbitorului imediat. Când îţi permiţi un moment de linişte, eliberează-ţi mintea şi formulează răspunsul în acea pauză de linişte. Pauza dă informaţie.

O    observe nonverbal behavior (observă comportamentul nonverbal). Pentru o înţelegere adevărată trebuie să fi atent la mesajul trupului, gesturi, expresia feţei, inflexiunile vocale etc. Toate astea te vor ajuta să înţelegi mesajul vorbitorului. Dar atunci când există conflict între verbal şi non-verbal să ştii că oamenii dau crezare non-verbalului.

S    summarize (recapitulează). Ca să fi sigur că ai înţeles mesajul vorbitorului recapitulează comentariile lui. Asta pentru a fi sigur că ai înţeles ce a spus, iar vorbitorul va aprecia faptul că tu cauţi să-l înţelegi. „Deci, ceea ce spuneţi dvs…”

A    acknowledge (înţelege). Înţelege mesajul. Asta nu înseamnă că trebuie să fi şi de acord cu el. Pur şi simplu înseamnă că îl laşi pe vorbitor să ştie că într-adevăr ai auzit mesajul lui. De altfel, înţelegându-l pe vorbitor, este la fel de important ca şi înţelegerea mesajului său.

L    let the speaker finish (lasă vorbitorul să termine). Întreruperea este pierdere de timp. Îl frustrezi pe vorbitor şi sacrifici înţelegerea completă a mesajului. Lasă vorbitorul să termine, apoi fă o pauză în care să te gândeşti la un răspuns adecvat.


 

Articolul anterior Articolul urmator
Acest site este cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013 Investeste in oameni!
Login / Inregistrare
Linkuri utile
Institutul de Studii Financiare www.isfin.ro Academia de Studii Economice www.ase.ro Universitatea Romano-Americana www.rau.ro FEAA, Universitatea Dunarea de Jos, Galati www.feaa.ugal.ro/ UNSAR www.unsar.ro Centrul Național de Dezvoltare a Învățământului Profesional și Tehnic www.tvet.ro Universitatea Artifex www.artifex.org.ro/